人工智能被公認(rèn)為未來(lái)5~10年最熱門的科學(xué)技術(shù)。今年3月，谷歌人工智能Alpha Go戰(zhàn)勝頂級(jí)圍棋高手李世石，更是讓全世界認(rèn)識(shí)到人工智能與人類的距離并不遙遠(yuǎn)。但實(shí)際上，受需求和支付能力影響，目前人工智能的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)主要集中在行業(yè)市場(chǎng)，而真正科幻片里那樣的由人工智能干預(yù)的生活場(chǎng)景，目前還只是萌芽。
日前，在工信部賽迪研究院、《中國(guó)電子報(bào)》社舉辦的主題為“人工智能如何走進(jìn)智慧家庭”的圓桌論壇上，學(xué)界和業(yè)界專家共同指出，人工智能更應(yīng)該走近消費(fèi)者，走進(jìn)家庭，讓百姓生活享受高科技的紅利。當(dāng)然，專家提醒，人工智能走進(jìn)家庭不會(huì)“一步登天”，業(yè)界應(yīng)該從消費(fèi)者切實(shí)的需求出發(fā)，加速各項(xiàng)人工智能技術(shù)應(yīng)用于家電和消費(fèi)電子產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)人工智能單品的打磨和智能環(huán)境的搭建，創(chuàng)造真正的有用、好用的“家庭人工智能”(Home AI)。
人工智能應(yīng)當(dāng)及早走進(jìn)家庭
“中國(guó)正在進(jìn)入老齡化社會(huì)，而老人有巨大的陪伴、被照顧的需求，如果現(xiàn)在人工智能、機(jī)器人能幫助寂寞的老人、行動(dòng)不便的老人，陪他們聊天，不讓賣保健品或是欺詐等各類行為乘虛而入，幫助解決老年人生活不便的問(wèn)題，這個(gè)市場(chǎng)需求應(yīng)該非常大。”中科院研究員、中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)高性能計(jì)算專委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張?jiān)迫硎尽?/p>
北京航空航天大學(xué)機(jī)械工程及自動(dòng)化學(xué)院陶永博士的研究方向是服務(wù)機(jī)器人，在他看來(lái)，機(jī)器人應(yīng)該為人、為家庭服務(wù)。“家庭中有老人、孩子、青年，有衣、食、住、行，有健康、舒適以及更有尊嚴(yán)、更環(huán)保生活的需求，這些都是人工智能應(yīng)該去發(fā)展的方向，幫助人類去解決的問(wèn)題。”他說(shuō)。
那么，人工智能最先可以落地的需求是什么?TCL工業(yè)研究院北京創(chuàng)新中心總監(jiān)劉靚認(rèn)為，有兩類需求是目前比較被看好的。其一是確實(shí)能幫助人們提高生活效率的，比如“掃地機(jī)器人”抓住了節(jié)省用戶時(shí)間清潔房間的需求痛點(diǎn)，未來(lái)家庭中如果出現(xiàn)類似洗衣、做飯、收拾屋子等的機(jī)器人，替人類進(jìn)行工作，也應(yīng)該有現(xiàn)實(shí)價(jià)值。其二是從精神上滿足人們需求的，比如在情感的陪護(hù)、人性化關(guān)懷方面，也有很大的想象空間。
人工智能是智慧家庭的最高境界
實(shí)際上，從智能電視到智能冰箱、空調(diào)，針對(duì)家庭環(huán)境的智能產(chǎn)品目前已有不少，智能家居、智慧家庭等也已經(jīng)不是新概念，人工智能進(jìn)入家庭究竟能給以往的智能家居、智慧家庭帶來(lái)什么變化?
目前正在美國(guó)西北大學(xué)人工智能專業(yè)攻讀博士的長(zhǎng)虹技術(shù)中心副總經(jīng)理展華益指出，之前的智能家居概念更多強(qiáng)調(diào)聯(lián)網(wǎng)、連接，缺乏一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的大腦，需要人工操控，無(wú)法真正解決用戶的需求。而人工智能技術(shù)的出現(xiàn)將改變這一切，人工智能技術(shù)將使家電由原來(lái)的被動(dòng)智能轉(zhuǎn)向主動(dòng)智能，甚至可以代替人進(jìn)行思考、決策和執(zhí)行。“人工智能將賦予家電主動(dòng)思考的能力，讓家電能夠‘懂你’、‘服務(wù)你’。所謂‘懂你’就是感知人的需求，有思考、決策和推理的能力;‘服務(wù)你’就是有能力執(zhí)行，滿足你的需求。”展華益表示。
從用戶體驗(yàn)的角度，微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院小冰項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)徐元春以電視機(jī)的例子說(shuō)明了人工智能帶來(lái)的變化：操控電視機(jī)已經(jīng)從最早的物理按鈕，進(jìn)化到遙控器，目前的機(jī)頂盒實(shí)際上還加載了搜索技術(shù)，但還是不那么自然方便，未來(lái)的電視交互界面應(yīng)該是用戶可以隨意和它對(duì)話。
事實(shí)上，這種電視機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，據(jù)展華益介紹，長(zhǎng)虹新推出的一款人工智能電視，改變了之前語(yǔ)音控制電視死板的語(yǔ)音交互方式，能夠?qū)崿F(xiàn)自然語(yǔ)言交互，讓用戶能夠與電視進(jìn)行簡(jiǎn)單地對(duì)話，通過(guò)云端大數(shù)據(jù)提供用戶需要的內(nèi)容，解決用戶的一些痛點(diǎn)。
“‘智能’最典型的表現(xiàn)應(yīng)該是人工智能：機(jī)器能夠自我進(jìn)化、自我學(xué)習(xí)，這樣數(shù)據(jù)能夠產(chǎn)生更大的作用，機(jī)器未來(lái)連接的服務(wù)，也會(huì)變得更加人性化。”京東智能平臺(tái)品牌運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)李俊周表示。
讓百姓分享AI紅利，家電企業(yè)是關(guān)鍵陣營(yíng)
推動(dòng)人工智能進(jìn)入家庭，讓百姓分享更多紅利，家電企業(yè)是很重要的一個(gè)陣營(yíng)，因?yàn)榧译娖髽I(yè)非常了解家庭用戶需求，對(duì)家庭場(chǎng)景應(yīng)用有家電產(chǎn)品作為載體，以此為基礎(chǔ)拓展延伸，將人工智能帶入家庭順理成章。
英特爾中國(guó)研究院新技術(shù)中心經(jīng)理張紅表示，現(xiàn)在人工智能產(chǎn)品進(jìn)入家庭很大的一個(gè)難題是家用人工智能產(chǎn)品價(jià)格太高，一個(gè)家庭服務(wù)機(jī)器人的價(jià)格在幾十萬(wàn)，不是一般家庭能夠承受得起的，如果有家電等產(chǎn)業(yè)界加入，如果能夠嘗試運(yùn)營(yíng)與租賃服務(wù)機(jī)器人的新模式，有可能降低人工智能的使用門檻。“我認(rèn)為家電行業(yè)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是，它始終是和消費(fèi)者在一起的，對(duì)這一優(yōu)勢(shì)加以利用，收集數(shù)據(jù)，利用人工智能這個(gè)工具，就能提供更好的服務(wù)。”她說(shuō)。
人工智能紅利的落地需要依靠企業(yè)，企業(yè)的落地則必須有好的商業(yè)模式。“人工智能的注入能夠帶來(lái)家電企業(yè)商業(yè)模式和家電產(chǎn)品用戶體驗(yàn)等方面的變化。”海爾人工智能總監(jiān)、機(jī)器人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人李宏言說(shuō)。人工智能將會(huì)給家電領(lǐng)域的商業(yè)模式提供一些新的途徑和新的思考。如果實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、多傳感器，并結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，便可以進(jìn)一步通過(guò)算法模型分析用戶的行為，建立用戶的畫(huà)像，做一些更精準(zhǔn)的信息挖掘和信息推薦。這樣就可以把傳統(tǒng)家電的售賣升級(jí)為一種長(zhǎng)線的、智能服務(wù)的模式。如果這種模式能夠運(yùn)作起來(lái)，后續(xù)很多商業(yè)模式就能打通。
“這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)變革的好機(jī)會(huì)。”工信部電子信息司視聽(tīng)產(chǎn)品處副處長(zhǎng)曲曉杰說(shuō)，“把信息技術(shù)、人工智能技術(shù)運(yùn)用到智慧家庭是未來(lái)的大趨勢(shì)，而國(guó)內(nèi)企業(yè)有很好的機(jī)會(huì)。目前，中國(guó)企業(yè)在智能化等許多方面走在世界前列，希望企業(yè)抓住新機(jī)會(huì)，持續(xù)跟蹤，有所引領(lǐng)。”
路徑不同，家電企業(yè)已有行動(dòng)
事實(shí)上，正在轉(zhuǎn)型升級(jí)中的許多中國(guó)家電企業(yè)已經(jīng)注意到消費(fèi)者的潛在需求和人工智能的發(fā)展機(jī)遇，長(zhǎng)虹、海爾、美的、TCL、創(chuàng)維等企業(yè)都開(kāi)始了探索和嘗試。但是，如何將人工智能技術(shù)在家電產(chǎn)品落地，不同企業(yè)有不同的路徑。
長(zhǎng)虹集團(tuán)是家電企業(yè)中悄然試水人工智能較早的企業(yè)之一。據(jù)展華益透露，目前長(zhǎng)虹在傳感器模組開(kāi)發(fā)應(yīng)用、語(yǔ)音識(shí)別芯片開(kāi)發(fā)應(yīng)用、基于大數(shù)據(jù)的人工智能技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用、機(jī)器視覺(jué)(人臉識(shí)別)技術(shù)研發(fā)應(yīng)用、工業(yè)機(jī)器人、家庭服務(wù)機(jī)器人等方面均有涉及。2014年，長(zhǎng)虹董事長(zhǎng)趙勇提出了公司發(fā)展的“新三坐標(biāo)戰(zhàn)略”：智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化。展華益介紹，該戰(zhàn)略其實(shí)就已經(jīng)考慮了人工智能的因素。在“新三坐標(biāo)戰(zhàn)略”下，長(zhǎng)虹的策略是三化齊頭并進(jìn)。“從單品智能到環(huán)境智能，這是一個(gè)邏輯的過(guò)程，并不是一個(gè)時(shí)間關(guān)系的問(wèn)題。我們的做法就是在做單品的同時(shí)解決連接的問(wèn)題。”展華益說(shuō)。
但是，TCL劉靚則認(rèn)為，人工智能進(jìn)入家庭的初期應(yīng)該從單品開(kāi)始，逐步向全屋系統(tǒng)進(jìn)行推進(jìn)。而海爾李宏言則表示，企業(yè)不用刻意在意加載的是哪個(gè)層面的智能技術(shù)，更重要的是用戶體驗(yàn)好。“要想做好一個(gè)產(chǎn)品，在技術(shù)和數(shù)據(jù)上要有所沉淀和差異化，做出自己的一點(diǎn)特色，而不是是簡(jiǎn)單地調(diào)用某一個(gè)接口，否則永遠(yuǎn)打磨不好。”他說(shuō)。
無(wú)論何種路徑，最重要的是關(guān)注消費(fèi)者的需求。中國(guó)家用電器研究院院長(zhǎng)助理、智慧家庭研究中心主任梅曉春表示：“智能硬件真正的功能是幫助消費(fèi)者，給消費(fèi)者更好的生活體驗(yàn)，而不是從設(shè)計(jì)角度出發(fā)，覺(jué)得用戶需要這種功能，才來(lái)做這個(gè)事情。”
引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程
目前人工智能雖然很熱，但人工智能技術(shù)本身的發(fā)展，主要還是在單點(diǎn)領(lǐng)域取得了發(fā)展，從通用技術(shù)和通用平臺(tái)的維度看還有很多有待突破。對(duì)家電行業(yè)而言，讓家電產(chǎn)品真正“認(rèn)知你”、“懂你”、“服務(wù)你”，更有很長(zhǎng)的路要走。
馭勢(shì)科技CEO吳甘沙說(shuō)，目前人工智能技術(shù)方面的缺陷還很大，表現(xiàn)在幾個(gè)方面：第一，情商不高;第二，通用智能有差距，能博聞強(qiáng)記，但不能真正曉義;第三，家庭人工智能真正的剛需在幫助做家務(wù)等方面，這些都需要靈巧控制(dexterous control)，目前機(jī)器人還差得很遠(yuǎn)，幾十萬(wàn)美元的機(jī)器人尚且只能做很簡(jiǎn)單的事情。
“目前市場(chǎng)上有一種誤區(qū)，只要稍稍和‘自動(dòng)化’、‘智能化’粘上點(diǎn)邊，就冠以‘人工智能’的名頭，事實(shí)上人工智能產(chǎn)品需要具備‘大腦’的功能，基于數(shù)據(jù)、訓(xùn)練等之后能夠給出人們提出建議和意見(jiàn)。”IBM中國(guó)研究院認(rèn)知交互技術(shù)總監(jiān)秦勇表示。智慧家庭的產(chǎn)品要走到這一步需要各個(gè)維度持續(xù)努力，包括在認(rèn)知計(jì)算領(lǐng)域走在前面的IBM都聲稱認(rèn)知計(jì)算會(huì)是IBM的百年大計(jì)。
“很多時(shí)候不能單純地強(qiáng)調(diào)技術(shù)，技術(shù)永遠(yuǎn)不可能達(dá)到完全成熟，家電廠商和整個(gè)行業(yè)可以用產(chǎn)品、業(yè)務(wù)去彌補(bǔ)一些技術(shù)上的缺陷。只要把用戶體驗(yàn)提升上來(lái)就可以了。”海爾李宏言表示，“不過(guò)，用戶體驗(yàn)的變革需要用戶習(xí)慣的引導(dǎo)，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。”
每個(gè)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用都需要一定的過(guò)程，人工智能更是如此。
