近年來(lái)，為提高供電質(zhì)量，鹽城建湖縣供電公司主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、貼心服務(wù)、精準(zhǔn)對(duì)接，全面落實(shí)營(yíng)銷、變電、線路、配網(wǎng)等專業(yè)相互間的協(xié)同、聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷優(yōu)化供電服務(wù)。他們以政企聯(lián)動(dòng)的方式，宣傳電力相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)向客戶詳細(xì)介紹電費(fèi)電價(jià)、智能繳費(fèi)、如何看懂電表、線上線下辦電途徑、用電故障報(bào)修以及“三零三省”服務(wù)舉措等“用得著”的供電服務(wù)，以“為用戶充電、便用戶服務(wù)、聽客戶聲音”的開放姿態(tài)，真誠(chéng)互動(dòng)溝通，共同營(yíng)造和諧放心的營(yíng)商環(huán)境;他們結(jié)合當(dāng)前電網(wǎng)實(shí)際，著重從人員履職、主動(dòng)服務(wù)上嚴(yán)格要求全體工作人員，在確保巡視質(zhì)量、保障設(shè)備健康運(yùn)行的同時(shí)，進(jìn)一步完善配網(wǎng)搶修網(wǎng)格化服務(wù)，以搶修站點(diǎn)為根據(jù)地，依托臺(tái)區(qū)經(jīng)理建立清晰、高效的搶修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并做到“首到必修，修必修好”，竭力滿足廣大電力用戶夏日用電無(wú)憂;他們主動(dòng)對(duì)接基層供電所，講政策、講制度，分解關(guān)鍵指標(biāo)和治理任務(wù)，形成閉環(huán)管控，定期對(duì)供電所供電服務(wù)工作開展監(jiān)督檢查，對(duì)問(wèn)題發(fā)生頻繁、綜合評(píng)價(jià)效果較差的供電所進(jìn)行考核和約談，補(bǔ)短板、堵漏洞，晾曬各供電服務(wù)單位的問(wèn)題隱患和風(fēng)險(xiǎn)情況，以全感知供電服務(wù)持續(xù)提升客戶電力獲得感。今年6月份以來(lái),建湖公司主動(dòng)服務(wù)企業(yè)用電訴求，為企業(yè)解決用電難題，期間累計(jì)走訪服務(wù)215家企業(yè)，解決客戶訴求102余件。

由此，我們要象鹽城建湖縣供電公司那樣，化被動(dòng)為主動(dòng)，化單一為聯(lián)動(dòng)，通過(guò)“線上+線下”模式，協(xié)同配合，及時(shí)響應(yīng)，為鹽城虹順紡織有限公司提供個(gè)性化接入方案，定制并網(wǎng)調(diào)試全過(guò)程服務(wù)套餐，遵循“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”原則，從而提升服務(wù)效率。